Condusef alerta a adultos mayores por fraude en cajeros automáticos

Ciudad de México, 30 de mayo de 2025.- En México, la población de adultos mayores, aquellas personas de 60 años o más, está en crecimiento; según datos recientes, actualmente hay más de 15 millones de personas en este grupo, representando aproximadamente el 12% de la población total del país. Este porcentaje ha aumentado significativamente en las últimas décadas y se espera que continúe incrementándose.

Proyecciones demográficas indican que para el año 2050, el número de adultos mayores en México podría alcanzar los 33.3 millones, lo que constituiría alrededor del 23% de la población total. Este crecimiento plantea desafíos importantes en términos de políticas públicas, especialmente en áreas como salud, pensiones, y servicios sociales.

Pero además de esos desafíos está otro: uno de cada tres usuarios de la Banca que reclama a la Condusef, es un adulto mayor. Una de las problemáticas que se presenta para este segmento de la población, es el desconocimiento sobre las características o funcionamiento de los productos y servicios financieros, situación que se observa en todos los estados del país. El mal manejo puede inhibir la formación patrimonial, deteriorar el nivel de vida y en algunos casos, derivar en problemas de salud física por la angustia provocada.

De acuerdo con la Condusef, las principales quejas de la población adulta mayor están relacionadas con el uso del cajero automático, el hurto sin violencia o clonación de sus tarjetas y los cargos no reconocidos.

¿Cómo hacer uso del cajero de manera segura?

Hoy en día, los cajeros automáticos son más que simples máquinas para sacar dinero, con ellas se puede depositar dinero en efectivo o cheques, pagar servicios, hacer transferencias, conectarse a internet e incluso interactuar con empleados del banco.

Las últimas generaciones de cajeros automáticos, integradas con pantallas táctiles inteligentes, cámaras, sistemas de reconocimiento facial o biométrico, son considerados como las “oficinas bancarias del futuro” aunque esto representa un obstáculo para la inclusión financiera de un sector que mayoritariamente experimenta problemas para entender su funcionamiento.

Y es que, para algunas personas adultas mayores es difícil adaptarse a las nuevas tecnologías, y hacer uso del cajero automático puede presentar una complicación y una oportunidad para ser víctima de la delincuencia.

¡Toma tus precauciones en el cajero automático!

La Condusef recomienda estas medidas de seguridad para prevenir un posible fraude en el cajero automático, sobre todo si eres un o una adulta mayor:

Nunca aceptes ayuda de extraños o desconocidos. Si tienes dificultades para hacer alguna operación, acude con un familiar de tu entera confianza o acércate con el personal de la sucursal.

Tómate tu tiempo. No te sientas presionado o presionada por la gente que espera detrás de ti. Hacer una operación de manera apresurada te puede llevar a cometer errores y afectar tu economía.

Antes de insertar tu tarjeta en un cajero automático, revisa que no haya ningún objeto extraño en el lector; verifica que la ranura de salida de los billetes no se encuentre obstruida y revisa la pantalla del cajero, debe estar funcionando correctamente.

Si el cajero no lee tu tarjeta, busca otro y no utilices cajeros que se encuentren en lugares solitarios.

Memoriza tu NIP, no lo anotes en cualquier papel, puedes perderlo.

En caso de que el cajero retenga tu tarjeta o la extravíes, conserva la calma y repórtala inmediatamente a tu institución financiera; su personal te indicará el proceso de reposición.

Tallado de tarjeta

Este tipo de fraude se realiza en cajeros automáticos y la forma como operan los defraudadores es la siguiente:

1. Trabajan en grupo; de manera previa traban la ranura del cajero donde se inserta la tarjeta y al tratar de hacer uso, una persona (cómplice) te comenta que está fallando.
2. Con argumentos convincentes te pide tu tarjeta para revisarla, te dice que la debes de «tallar» o «limpiar» para que el cajero pueda leerla, en ese momento y sin que te des cuenta te cambia el plástico y se retira
3. Un segundo cómplice entra al cajero y cuando tratas de realizar una operación con la tarjeta que ya no es la tuya, observa la contraseña que tecleas, en su caso te propone ayuda y te pide el NIP. Al no poder efectuar la transacción te recomienda esperar unos días para tratar de restablecerla, tiempo suficiente para efectuar el saqueo de tu tarjeta.

¡Así es como te quitan tu tarjeta, conocen tu NIP y realizan transacciones a tu nombre!

Clonación

Otra de las modalidades de fraude en cajero automático es la clonación, la cual se realiza con ayuda de un aparato electrónico llamado skimmer, una boquilla de cajero falsa y una minicámara para conocer tu NIP.

Previamente, los defraudadores instalan una boquilla falsa en la ranura de los cajeros (es la parte donde insertas tu tarjeta), la cual contiene el skimmer.

Junto con la boquilla falsa instalan pequeñas cámaras espía que registran los NIP o contraseñas de las personas usuarias.

Luego de unas horas (usualmente durante la madrugada), los defraudadores recogen sus cámaras y boquillas falsas. De esta manera clonan las tarjetas, ya que tienen en su poder dos cosas fundamentales: los datos del plástico y la contraseña de la víctima. Los delincuentes graban esta información en nuevas tarjetas que utilizan posteriormente. (CON INFORMACIÓN DE: LA SILLA ROTA)