OOAPAS moderniza atención con Aquabot y asistente virtual Sofía

Morelia, Michoacán, 29 de abril de 2025.- Con el objetivo de brindar un servicio más ágil, accesible y eficiente a la ciudadanía, tal y como lo ha instruido el presidente Municipal Alfonso Martínez Alcázar, el Organismo Operador de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Morelia (Ooapas), ha incorporado nuevas herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia de sus usuarios.

Una de estas innovaciones es Aquabot, el chat virtual disponible las 24 horas del día para resolver dudas, reportar fugas, realizar pagos de servicios y brindar orientación de forma rápida y segura, todo desde la comodidad del celular o computadora, con solo ingresar a ooapas.com.

De acuerdo al director del Ooapas, Adolfo Torres Ramírez, de noviembre del 2024 a abril del 2025, se han recibido un total de 20 mil 917 interacciones, entre ellas:

• Consulta de saldo.
• Reportes ciudadanos.
• Rescate de lectura.
• Información de trámites.
• Realizar pago.
• Descarga de recibo.
• Registros en Guardianes del Agua.

Además, se ha integrado Sofía, una asistente virtual diseñada para fortalecer la atención del Call Center a través del número telefónico 44 31 17 22 00. Sofía responde llamadas de forma eficaz y eficiente, brindando atención automatizada pero personalizada, lo que ha permitido reducir tiempos de espera y mejorar la calidad del servicio telefónico, desde su implementación, atendieron más de 13 mil llamadas de forma satisfactoria.

 “Estas herramientas son parte de nuestra estrategia de modernización para acercar los servicios del OOAPAS a la ciudadanía, utilizando tecnología que nos permita ser más eficientes y atentos con cada usuario”, destacó Adolfo Torres Ramírez, director de la paramunicipal.

Ooapas reafirma su compromiso con la innovación al servicio de la comunidad, manteniéndose a la vanguardia tecnológica para garantizar una mejor atención a las y los morelianos.